セガコラボカフェ秋葉原 なんば千日前　よくあるご質問

【カフェのご利用について】

• Q.カフェを利用するにはどうしたらよいですか？

  A.フリー入場制となります。ただし、混雑した場合は、入場から90分で時間を区切らせて頂き、お声をかけさせて頂く場合がございます。
  入場は一部、「抽選予約制」の事前予約方式となります。予約方法につきましては特設ページをご参照ください。
  ・抽選予約対象日
  【第１期】2021年7月10日(土)～2021年7月16日(金)
  【第２期】2021年7月31日(土)～2021年8月6日(金)
  【第３期】2021年8月21日(土)～2021年8月27日(金)
  状況により、営業時間の変更や休業の場合がございます。抽選予約制において、お客さまの個人情報の登録が必須となります。
  フリー入場制の場合は、お客さまの来店状況により入場整理券等の配布となる場合がございます。
  ※抽選予約について詳しくは下記、【抽選＋先着予約制について】をご確認ください。

• Q.子供は入場できますか？

  A.小学生以下のお客さまは、保護者同伴に限りご入店出来ます。
  ベビーカー等の専用の置き場所はございません。

• Q.カフェの禁止事項はありますか？

  A.他のお客さまに迷惑が及ぶ行為を発見した場合はご退店頂きます。
  近隣の店舗及び住民に迷惑が及ぶ行為があった場合、入店をお断りする場合がございます。

• Q.相席になることはありますか？

  A.現在ご案内はしておりません。

• Q.荷物を預けることはできますか？

  A.貴重品の管理はお客さまにて行って頂きます。
  荷物置き場等の専用スペースは用意しておりません。

• Q.コスプレでカフェに入れますか？

  A.コスプレをしてのご入場は、お断りさせて頂きます。
  但し、コスプレイベント等で入店可能店舗に指定されている場合、そのイベントの指定日に限り、コスプレでの入店が可能です。

• Q.カフェの中で写真は撮れますか？SNSなどに投稿してもいいですか？

  A.店内での記念撮影等は問題ございません。ただし、動画の撮影はご遠慮下さい。
  SNS等webへの投稿は、他のお客さまが写っていない場合に限り問題ございません。

• Q.タバコは吸えますか？

  A.当店は全席禁煙とさせて頂きます。

【抽選＋先着予約制について】

• Q.「抽選＋先着予約制」では、どうのように予約すればいいですか？

  A.「抽選予約」の場合は、事前に「抽選予約」の受付が必要です。
  「抽選予約」は、会員登録が必要となります。
  抽選予約期間に「抽選予約フォーム」からお申し込み頂くと「抽選予約受付メール」が届きます。（お席が確保できた訳ではございません）
  また、抽選が終わった日程の「空席」に関しては、「先着予約フォーム」から先着順に「先着予約」を受付いたします。

• Q.抽選結果はどのように確認できますか？

  A.抽選の当落はメールにてお知らせいたします。
  当選時は「予約完了メール」を、落選の場合は落選をお知らせするメールをお送りいたします。
  予約サイトの「予約履歴」からもご確認いただけます。

• Q.「先着予約」をするには、どうすればいいですか？

  A.既に会員登録をしている方は、ログイン後、「先着予約」を行ってください。
  会員登録をしていない場合も会員登録せずにメールアドレスだけで「先着予約」ができます。
  予約が完了しますと「予約完了メール」が届きます。（この時点でお席を確保できています）
  なお「先着予約」では、会員登録は必須ではありません。

• Q.予約のキャンセル(変更)をしたいのですが

  A.「抽選予約」の場合
  予約サイトのMain Menu内「予約履歴」からキャンセルを行ってください。

  「先着予約」の場合
  会員登録がお済の方は、抽選予約と同じように、予約サイトのMain Menu内「予約履歴」からキャンセルが出来ます。
  会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」をした予約については、「予約完了メール」内に記載されているURLへアクセスして、同じくメールに記載されているパスワードを入力してログインするとキャンセルが出来ます。

  「抽選予約」、「先着予約」ともに予約期間中に限り予約した内容を変更することが可能です。変更したいご予約を一度キャンセルしてから、再度、予約をし直してください。
  当選したご予約のキャンセルにつきましては【入店日時の前日まで】にキャンセル操作を実施してください。
  なお、当選したご予約のキャンセルは、全てのお客さまに対して抽選結果をお知らせするメールの発送が完了次第、操作が可能になります。
  当選後のキャンセルに関してはいかなる事情がありましてもキャンセルを取り消すことはできません。

• Q.メールが届きません

  A.会員登録がお済みの方は、応募内容や抽選の当落は予約サイトの「予約履歴」からご確認ください。
  会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」を行った場合は、窓口までお問い合わせください。
  お問い合わせの際は、予約IDとご使用になったメールアドレス情報が必須となります。

• Q.「抽選予約」は何件まで応募できますか？

  A.お申込は各「ご来店」期間より、おひとり様につき2名席1枠のご応募が可能です。なお、同日の同時間帯への複数のご応募はできません。

• Q.何人分応募できますか？

  A.お申込は、1枠につき最大2名さままでとさせて頂きます。

• Q.きちんと応募できたか確認したいのですが

  A.会員登録がお済みの方は、応募内容は予約サイトの「予約履歴」からご確認ください。
  会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」を行った方は、届いた「予約完了メール」内に記載されているURLへアクセスして、同じくメールに記載されているパスワードを入力してログインすると確認できます。
  「抽選予約受付メール」または、「予約完了メール」をお送りしますのでスマートフォンでお申込のお客さまは、お申込の前に「entry@reserve-cafe.jp」のドメインを受信できる設定をお願いします。

• Q.予約した本人が行けなくなったのですが、一緒に行く予定の友人だけで入れますか？

  A.ご予約された、登録されている御本人の入場は必須となります。
  ※代表者の変更は致しかねますのでご了承のほどよろしくお願い致します。

【メニュー・オーダーについて】

• Q.持ち込みは可能ですか？

  A.当店で提供しているもの以外の御飲食は御遠慮ください。

• Q.２人でひとつのフードを注文することはできますか？

  A.席に着かれたお客さまは、フード・デザート・ドリンクのいずれかから、必ずおひとり様1品以上のご注文をお願い致します。

• Q.特典は選べますか？

  A.特典はランダムとなります。お選び頂くことはできません。

• Q.ラストオーダーは何分前ですか？

  A.抽選+先着予約制：フード・ドリンクいずれもご利用時間帯の終了30分前となります。
  フリー入場制：フード・デザート・ドリンクいずれも19:30となります。

【入場方法について】

• Q.何時から入場できますか？

  A.抽選+先着予約制：指定の入場時間の15分前より、セガコラボカフェなんば千日前4階にて、受付を行います。
  フリー入場制：10時30分以降入場可能となります。※混雑状況に応じて整理券の配布を行います。

【お支払い方法について】

• Q.クレジットカードは使えますか？

  A.お支払い方法は現金・クレジットカードがご利用いただけます。
  ただし、クレジットカードによる分割でのお支払いは出来ません。予めご了承ください。
  なお、現金とクレジットカードの併用は出来ません。

• Q.ひとりずつ個別会計はできますか？

  A.恐れ入りますが、ご来店のグループごとのお会計となります。個別会計はご遠慮下さい。

• ※開店時間及びラストオーダー、閉店時間は、新型コロナウィルスの影響により変更になる場合がございます。