セガコラボカフェ秋葉原 3号館 よくあるご質問
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Q.カフェを利用するにはどうしたらよいですか？
A.ご入場方法は全日程抽選による事前予約制となります。予約方法につきましては特設ページをご参照ください。
状況により、営業時間の変更や休業の場合がございます。
予約において、お客さまの個人情報の登録が必須となります。 -
Q.カフェは何時間利用できますか？
A.ご利用時間帯は各回90分の完全入れ替え制となります。
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Q.子供は入場できますか？
A.小学生以下のお客さまは、保護者同伴に限りご入店出来ます。
ご予約されている人数以上での未就学児のご入場の場合、お席はご予約の人数以上のご準備が出来かねますので、膝の上に載せて頂くなどのご協力をお願い致します。
ベビーカー等の専用の置き場所もございません。
また、販売に個数制限をさせて頂いているメニュー・商品・特典等に関しましては、ご予約人数以上の入場をされたお客さまの分は販売・お渡しを致しません。 -
Q.カフェの禁止事項はありますか？
A.他のお客さまに迷惑が及ぶ行為を発見した場合はご退店頂きます。
近隣の店舗及び住民に迷惑が及ぶ行為があった場合、入店をお断りする場合がございます。 -
Q.相席になることはありますか？
A.混雑状況によりご相席となる場合がございます。
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Q.荷物を預けることはできますか？
A.貴重品の管理はお客さまにて行って頂きます。
荷物置き場等の専用スペースは用意しておりません。 -
Q.コスプレでカフェに入れますか？
A.コスプレをしてのご入場は、お断りさせて頂きます。
但し、コスプレイベント等で入店可能店舗に指定されている場合、そのイベントの指定日に限り、コスプレでの入店が可能です。 -
Q.カフェの中で写真は撮れますか？SNSなどに投稿してもいいですか？
A.店内での記念撮影等は問題ございません。ただし、動画の撮影はご遠慮下さい。
SNS等webへの投稿は、他のお客様が写っていない場合に限り問題ございません。 -
Q.タバコは吸えますか？
A.当店は全席禁煙とさせて頂きます。
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Q.持ち込みは可能ですか？
A.当店で提供しているもの以外の御飲食は御遠慮ください。
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Q.２人でひとつのフードを注文することはできますか？
A.席に着かれたお客さまは、フード・デザート・ドリンクいずれから、必ずお一人様1品以上のご注文をお願い致します。
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Q.追加注文はできますか？
A.フードに限り、ファーストオーダーのみの受付となります。
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Q.注文数に制限はありますか？
A.フードはいずれか、おひとりさま1品とさせて頂きます。
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Q.特典は選べますか？
A.特典はランダムとなります。お客さまに特典をお選び頂くことはできません。
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Q.ラストオーダーは何分前ですか？
A.デザートはご利用時間帯終了時間の45分前、ドリンクはご利用時間帯終了時間の30分前とさせて頂きます。
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Q.予約をするにはどうすればいいですか？
A.ご予約は、抽選となります。
予約入場の日程、抽選の日程は該当ページをご確認ください。 -
Q.抽選結果はどこで見られますか？
A.抽選の当落は抽選予約フォームの「予約内容」または「予約履歴」からご確認ください。
当落選に関してのお問合せは一切受付けておりません。 -
Q.抽選予約は何件まで応募できますか？
A.お申込みは各来店期間より、おひとり様につき1名席、2名席、4名席それぞれ1枠のご応募が可能ですが、当選はいずれか1枠のみとなります。なお、同日の同時間帯への複数のご応募はできません。
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Q.何人分応募できますか？
A.お申込みは、1枠につき最大4名様までとさせて頂きます。
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Q.きちんと応募できたか確認したいのですが
A.応募状況は抽選予約フォームの「予約内容」または「予約履歴」からご確認ください。
また、応募確認のメールをお送りしますのでスマートフォンで申込のお客さまは、お申込の前に「entry@reserve-cafe.jp」のドメインを受信できる設定をお願いします。 -
Q.メールが届きません
A.応募状況や抽選の当落は抽選予約フォームの「予約内容」または「予約履歴」からご確認ください。
当落選に関してのお問合せは一切受付けておりません。 -
Q.当選結果はどのように発表されますか？
A.当選結果発表はご登録いただいたメールアドレス宛に当選メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、マイページで当落の確認をしてください。 -
Q.抽選結果はどうすれば確認できますか？
A.抽選の当落はご登録いただいたメールアドレス宛に当選／落選メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、マイページで当落の確認をしてください。当落選に関してのお問合せは一切受付けておりません。 -
Q.予約のキャンセル(変更)をしたいのですが
A.予約期間中のご予約、及び当選したご予約のキャンセルにつきましては、抽選予約フォームのMain Menu内「予約内容」または「予約履歴」から対象の予約を選んで「店舗名称」をクリックしてキャンセル操作を実施してください。
当選したご予約のキャンセルにつきましては【入店日時の前日まで】にキャンセル操作を実施してください。
なお、当選したご予約のキャンセルは、全てのお客様に対して抽選結果をお知らせするメールの発送が完了次第、操作が可能になります。
当選されたお客さまでも、いかなる事情がありましても予約内容の変更や、キャンセルを取り消すことはできません。
予約期間中に限り予約した内容を変更することが可能です。変更したいご予約を一度キャンセルしてから、再度、予約をし直してください。 -
Q.予約した本人が行けなくなったのですが、一緒に行く予定の友人だけで入れますか？
A.ご予約された、登録されている御本人の入場は必須となります。
※代表者の変更は致しかねますのでご了承のほどよろしくお願い致します。 -
Q.何分前から入場できますか？
A.指定の入場時間の15分前より、セガ秋葉原3号館 7階エレベーター前にて、受付を行います。
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Q.入場には何が必要ですか？
A.受付には、当選者のみに送信されるメールに記載される予約番号とご予約されたお客さまのお名前（フルネーム）、公的な身分証明書（運転免許証・学生証・保険 証・パスポート・住基カード・住民票・年金手帳・身体障害者手帳・戸籍謄本・外国人登録証明証・マイナンバーカード）のいずれかの提示が必要です。
※コピー及び写真、Web上での確認は不可です。期限が切れているものは不可です。
上記記載以外のものは不可です（例：クレジットカード・社員証・預金通帳・ 定期券など）
公的な身分証明書の確認の際は、予約システムに登録されている名前との一致を確認させて頂いております。
一致しない場合は入場をお断りさせて頂く場合がございます。
（実際の名前が漢字でひらがなで登録している。ご家族の別の方で登録している、旧姓で登録している、などの場合もお断りさせて頂く場合がございます）
登録内容が変更になっているお客さまは、予め変更手続きを行って頂きますよう、お願い致します。
内容の一致の確認は、ご応募された際の内容と、現在の公的な身分証明書の内容で、一致を確認致します。
スマートフォンでお申込頂き、当選されたお客さまは、当日お申込み頂いたスマートフォンを確認させて頂きます。
虚偽および疑義と判断したお客様のご入店は固くお断りいたします。 -
Q.遅れて入ることはできますか？
A.15分以上遅刻をされた場合はオーダーをデザート・ドリンクメニューのみとさせて頂きます。
30分以上遅刻をされた場合はキャンセル扱いとなりご入場は、お断りさせて頂きます。
遅れて入場された場合であっても、ご利用時間はご予約された時間内のご利用となり、延長できません。 -
Q.当日行けなくなってしまったのですが、知人に権利を譲ることはできますか？
Q.2回当選した人から1回分を譲ってもらって入場しても大丈夫ですか？
A.当カフェの当選権を譲渡、交換、また営利目的とした転売、ネットオークション等への出品はいかなる場合におきましても、固くお断りしております。
加えて、昨今、ネットオークションの詐欺被害が多発しております。これらに関するトラブルにおきまして、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。 -
Q.クレジットカードは使えますか？
A.お支払い方法は現金・クレジットカードがご利用いただけます。
ただし、クレジットカードによる分割でのお支払いは出来ません。予めご了承ください。
なお、現金とクレジットカードの併用は出来ません。 -
Q.ひとりずつ個別会計はできますか？
A.恐れ入りますが、ご来店のグループごとのお会計となります。個別会計はご遠慮下さい。
