セガコラボカフェ秋葉原 4号館
よくあるご質問
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Q.カフェを利用するにはどうしたらよいですか？
A.ご入場方法は「抽選予約制」と「先着予約制」の２つの事前予約方式がございます。予約方法につきましては特設ページをご参照ください。
状況により、営業時間の変更や休業の場合がございます。
抽選予約制において、お客さまの個人情報の登録が必須となります。
※抽選予約について詳しくは下記、【抽選＋先着予約制について】をご確認ください。 -
Q.カフェは何時間利用できますか？
A.ご利用時間帯は各回90分の完全入れ替え制となります。
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Q.子供は入場できますか？
A.小学生以下のお客さまは、保護者同伴に限りご入店出来ます。
ベビーカー等の専用の置き場所はございません。
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Q.カフェの禁止事項はありますか？
A.他のお客さまに迷惑が及ぶ行為を発見した場合はご退店頂きます。
近隣の店舗及び住民に迷惑が及ぶ行為があった場合、入店をお断りする場合がございます。 -
Q.相席になることはありますか？
A.現在ご案内はしておりません。
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Q.荷物を預けることはできますか？
A.貴重品の管理はお客さまにて行って頂きます。
荷物置き場等の専用スペースは用意しておりません。 -
Q.コスプレでカフェに入れますか？
A.コスプレをしてのご入場は、お断りさせて頂きます。
但し、コスプレイベント等で入店可能店舗に指定されている場合、そのイベントの指定日に限り、コスプレでの入店が可能です。 -
Q.カフェの中で写真は撮れますか？SNSなどに投稿してもいいですか？
A.店内での記念撮影等は問題ございません。ただし、動画の撮影はご遠慮下さい。
SNS等webへの投稿は、他のお客さまが写っていない場合に限り問題ございません。 -
Q.タバコは吸えますか？
A.当店は全席禁煙とさせて頂きます。
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Q.「抽選＋先着予約制」では、どうのように予約すればいいですか？
A.「抽選予約」の場合は、事前に「抽選予約」の受け付けが必要です。
「抽選予約」は、会員登録が必要となります。
抽選予約期間に「抽選予約フォーム」からお申し込み頂くと「抽選予約受付メール」が届きます。（お席が確保できた訳ではございません）
また、抽選が終わった日程の「空席」に関しては、「先着予約フォーム」から先着順に「先着予約」を受付いたします。 -
Q.抽選結果はどのように確認できますか？
A.抽選の当落はメールにてお知らせいたします。
当選時は「予約完了メール」を、落選の場合は落選をお知らせするメールをお送りいたします。
予約サイトの「予約履歴」からもご確認いただけます。 -
Q.「先着予約」をするには、どうすればいいですか？
A.既に会員登録をしている方は、ログイン後、「先着予約」を行ってください。
会員登録をしていない場合も会員登録せずにメールアドレスだけで「先着予約」ができます。
予約が完了しますと「予約完了メール」が届きます。（この時点でお席を確保できています）
なお「先着予約」では、会員登録は必須ではありません。 -
Q.予約のキャンセル(変更)をしたいのですが
A.「抽選予約」の場合
予約サイトのMain Menu内「予約履歴」からキャンセルを行ってください。「先着予約」の場合
会員登録がお済の方は、抽選予約と同じように、予約サイトのMain Menu内「予約履歴」からキャンセルが出来ます。
会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」をした予約については、「予約完了メール」内に記載されているURLへアクセスして、同じくメールに記載されているパスワードを入力してログインするとキャンセルが出来ます。「抽選予約」、「先着予約」ともに予約期間中に限り予約した内容を変更することが可能です。変更したいご予約を一度キャンセルしてから、再度、予約をし直してください。
当選したご予約のキャンセルにつきましては【入店日時の前日まで】にキャンセル操作を実施してください。
なお、当選したご予約のキャンセルは、全てのお客さまに対して抽選結果をお知らせするメールの発送が完了次第、操作が可能になります。
当選後のキャンセルに関してはいかなる事情がありましてもキャンセルを取り消すことはできません。 -
Q.メールが届きません
A.会員登録がお済みの方は、応募内容や抽選の当落は予約サイトの「予約履歴」からご確認ください。
会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」を行った場合は、窓口までお問い合わせください。
お問い合わせの際は、予約IDとご使用になったメールアドレス情報が必須となります。 -
Q.「抽選予約」は何件まで応募できますか？
A.お申込は各「ご来店」期間より、おひとり様につき2名席1枠のご応募が可能です。なお、同日の同時間帯への複数のご応募はできません。
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Q.何人分応募できますか？
A.お申込は、1枠につき最大2名さままでとさせて頂きます。
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Q.きちんと応募できたか確認したいのですが
A.会員登録がお済みの方は、応募内容は予約サイトの「予約履歴」からご確認ください。
会員登録せずに、メールアドレスのみで「先着予約」を行った方は、届いた「予約完了メール」内に記載されているURLへアクセスして、同じくメールに記載されているパスワードを入力してログインすると確認できます。
「抽選予約受付メール」または、「予約完了メール」をお送りしますのでスマートフォンでお申込のお客さまは、お申込の前に「entry@reserve-cafe.jp」のドメインを受信できる設定をお願いします。 -
Q.予約した本人が行けなくなったのですが、一緒に行く予定の友人だけで入れますか？
A.ご予約された、登録されている御本人の入場は必須となります。
※代表者の変更は致しかねますのでご了承のほどよろしくお願い致します。 -
Q.持ち込みは可能ですか？
A.当店で提供しているもの以外の御飲食は御遠慮ください。
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Q.２人でひとつのフードを注文することはできますか？
A.席に着かれたお客さまは、フード・デザート・ドリンクのいずれかから、必ずおひとり様1品以上のご注文をお願い致します。
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Q.特典は選べますか？
A.特典はランダムとなります。お選び頂くことはできません。
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Q.ラストオーダーは何分前ですか？
A.抽選+先着予約制：フード・デザート・ドリンクいずれもご利用時間帯の終了30分前となります。
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Q.何分前から入場できますか？
A.抽選+先着予約制：指定の入場時間の15分前より、セガ秋葉原 4号館 5階にて、受付を行います。
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Q.入場には何が必要ですか？
A.受付には、当選者のみに送信されるメールに記載される予約番号とご予約されたお客さまのお名前（フルネーム）、公的な身分証明書（運転免許証・学生証・保険証・パスポート・住基カード・住民票・年金手帳・障害者手帳・戸籍謄本・外国人登録証明書・マイナンバーカード）のいずれかの提示が必要です。
※コピー及び写真、Web上での確認は不可です。期限が切れているものは不可です。
上記記載以外のものは不可です（例：クレジットカード・社員証・預金通帳・ 定期券など）
公的な身分証明書の確認の際は、予約システムに登録されている名前との一致を確認させて頂いております。
一致しない場合は入場をお断りさせて頂く場合がございます。
（実際の名前が漢字でひらがなで登録している。ご家族の別の方で登録している、旧姓で登録している、などの場合もお断りさせて頂く場合がございます）
登録内容が変更になっているお客さまは、予め変更手続きを行って頂きますよう、お願い致します。
内容の一致の確認は、ご応募された際の内容と、現在の公的な身分証明書の内容で、一致を確認致します。
スマートフォンでお申込頂き、当選されたお客さまは、当日お申込頂いたスマートフォンを確認させて頂きます。
虚偽および疑義と判断したお客さまのご入店は固くお断りいたします。 -
Q.遅れて入ることはできますか？
A.15分以上遅刻をされた場合はオーダーをデザート・ドリンクメニューのみとさせて頂きます。
30分以上遅刻をされた場合はキャンセル扱いとなりご入場は、お断りさせて頂きます。
遅れて入場された場合であっても、ご利用時間はご予約された時間内のご利用となり、延長できません。 -
Q.当日行けなくなってしまったのですが、知人に権利を譲ることはできますか？
Q.2回当選した人から1回分を譲ってもらって入場しても大丈夫ですか？
A.当カフェの当選権を譲渡、交換、また営利目的とした転売、ネットオークション等への出品はいかなる場合におきましても、固くお断りしております。
加えて、昨今、ネットオークションの詐欺被害が多発しております。これらに関するトラブルにおきまして、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。 -
Q.クレジットカードは使えますか？
A.お支払い方法は現金・クレジットカードがご利用いただけます。
ただし、クレジットカードによる分割でのお支払いは出来ません。予めご了承ください。
なお、現金とクレジットカードの併用は出来ません。 -
Q.ひとりずつ個別会計はできますか？
A.恐れ入りますが、ご来店のグループごとのお会計となります。個別会計はご遠慮下さい。
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※開店時間及びラストオーダー、閉店時間は、新型コロナウィルスの影響により変更になる場合がございます。
